Így például még mindig sokan összekeverik a Szákomot a korábbi KKÜ-vel, így azt gondolják, hogy a Szákom a felelős a lépcsőházak rendjéért tisztasásáért. Extrém példa, de olyan fogyasztó is akadt, aki azt írta a Szákom által kibocsátott kérdőív megjegyzés rovatába, hogy a családja allergiás, mert a szeméttároló és a lépcsőház csupa pókháló. A társasházak közös tulajdonának kezelése mellett sokan a parkfenntartást, illetve a köztéri szeméttárolók kihelyezését is a Szákom feladatának gondolják, pedig egyik sem az. A parkok rendjéért, tisztaságáért az önkormányzattal erre szerződött Lián Kht, a lépcsőházak állapotáért a tulajdonosi közösség, illetve a közös képviselő felel, a köztéri kukák kihelyezése, karbantartása pedig az önkormányzat dolga. Ezeket egyébként keveslik az emberek a felmérés szerint. A véleményt eljuttatta a Szákom a Polgármesteri Hivatal illetékes irodájához.

A fűtés és a melegvíz rendszerének felügyelete, karbantartása sem mindenki számára egyértelmű. Fontos tudni, hogy a Szákom csak a hőközpontig felelős a rendszer működtetéséért. Ami utána jön, az már az ún. szekunder rendszer: az ebben jelentkező hibákat a közös képviselőnek, illetve a lakás tulajdonosának kell megjavíttatnia. Más kérdés, hogy a Szákom szakemberei készségesen segítenek ebben.

A kft 7 000 fogyasztója májusban kapta meg a kérdőíveket, amiket június 20-ig lehetett visszaküldeni. A lehetőséggel mindössze 786-an éltek, ami alig több mint az összes megkérdezett 10%-a. Ennek lehet az oka a közömbösség, vagy, hogy a vakáció miatt sokan nem is tartózkodtak otthon, de az is, hogy a fogyasztók többségének nincs problémája a szolgáltatásokkal.
A kérdőív 15 kérdést tartalmazott a különféle szolgáltatásokkal kapcsolatban, emellett olyan része is volt, ahová a véleményeket és javaslatokat lehetett írni.

Az egyes szolgáltatásokat az iskolai osztályzatokhoz hasonlóan 1-től 5-ig lehetett értékelni. A szemétszállítás 4,3-as, az ivóvíz minősége 3,3-as, a távhőszolgáltatás 3,8-as, a tájékoztatás szintén 3,8-as átlagos értékelést kapott. A számok alapján valamennyi szolgáltatás értékelése javult az elmúlt két év során. Kivétel ez alól az ivóvízellátás, amit 0,3 %-kal rosszabbnak ítéltek a válaszadók. Erre magyarázat lehet, hogy az ivóvíz gerincvezeték mosatása párhuzamosan, szinte egy időben történt a közvélemény-kutatással. A mosatás- és az egyéb karbantartás okozta elszíneződések nyilván negatív irányba befolyásolták a fogyasztók véleményét.

Sokat javult a köztisztasági részleg lakossági megítélése, nem véletlenül nyerték el idén az önkormányzat környezetvédelmi díját. Kaptak azért kritikát is, elsősorban a lomtalanítás kapcsán. Nem könnyű ilyenkor rendet tartani a városban, hiszen nem mindenki tartja magát az előre megadott időpontokhoz. Sokan későn kapnak észbe, ezért a begyűjtés után újabb és újabb kupac lom jelenik meg az utcán. A környéken élők pedig csak annyit látnak: „még mindig itt van ez a sok szemét.” Megoldást jelenthet, ha a Szákom a begyűjtésre több időt szán egy-egy területen. Többen jelezték kritikaként, hogy a szemétszállítók nem szedik fel a menet közben leeső hulladékot, illetve nem viszik el a kukák mellé rakott szemeteszsákokat. A köztisztasági részleg csak akkora hulladékmennyiséget szállít el egy-egy ház elől, amekkorára a tulajdonosnak szerződése van. Ebben rögzítik, hogy milyen űrtartalmú, és hány darab kukát ürítenek. Az ezeken felül kirakott szemetet nem kötelességük eltakarítani.

A válaszadók többsége értékelte a Szákom minőségi fejlesztésre irányuló törekvéseit. Az új, áttekinthetőbb számla, a fogyasztókkal való kapcsolattartás, az akciók - mint az elektronikai hulladékok visszagyűjtése -, a különféle rendezvényeken való részvétel, az ÖKO-Pannon által biztosított ingyenes tankönyvek és a szelektív hulladékgyűjtés oktatása felkeltette a városlakók figyelmét. Sokan ezekkel kapcsolatos ötleteiket is megírták a kérdőíveken. A gallytárolók megszüntetését még mindig sokan sérelmezik, annak ellenére, hogy a kertvárosi területek rendezettebb, tisztább képet mutatnak azóta.

Olyan válaszadó is volt, aki annyira meg van elégedve az önkormányzati tulajdonú kft szolgáltatásaival, hogy legszívesebben a szúnyogirtást is a Szákomra bízná.